廣州2021年9月28日 /美通社/ -- 日前，攜程集團發(fā)布第二季度財報顯示，商旅管理業(yè)務營收同比增上141%，已經超過了疫情前的同期水平。以廣州為中心的華南區(qū)域已經成為攜程商旅的業(yè)務核心之一。

9月27日，由攜程商旅主辦的“商旅·共生”研討會之走進廣州成功舉辦。繼廈門站、成都站之后，攜程商旅再邀約百位知名企業(yè)代表、商旅生態(tài)合作伙伴共聚粵港澳大灣區(qū)的中心城市 -- 廣州，一同從商旅行業(yè)出發(fā)探討企業(yè)管理新模式，看商旅管理如何助力企業(yè)在數字化轉型之路上實現(xiàn)“彎道超車”。

大灣區(qū)、自貿島的發(fā)展機遇下的商旅期待

2006年攜程正式進軍商旅板塊，同期在廣州便設立了華南區(qū)的業(yè)務駐點，逐步建立了機酒、銷售、運營等一系列業(yè)務團隊，為本地企業(yè)提供專業(yè)的差旅管理服務。攜程商旅CEO張勇在致辭中談到：“隨著粵港澳大灣區(qū)的蓬勃發(fā)展，廣州作為大灣區(qū)的重要中心城市，這座城市的數字生命力對華南區(qū)域、對粵港澳大灣區(qū)的數字經濟建設，都將發(fā)揮著舉足輕重的作用。攜程商旅期待著站在數字經濟的風口上，為廣州及更多粵港澳大灣區(qū)的客戶帶來新的價值?！?/p>

從“商旅前景”來看，當前國內CR4剛過20%，而在歐美發(fā)達國家CR4已超過50%。根據國內市場與國際市場的比較，預計中國TMC行業(yè)還將有10倍乃至更多的增長空間。攜程商旅華南區(qū)域分公司總經理白麗萍分析了當下及未來商旅管理市場的發(fā)展態(tài)勢，相信隨著疫情的控制、未來國內市場的持續(xù)深耕及亞太市場的開拓、大灣區(qū)和自貿島發(fā)展等多個機遇，國內商旅市場將迎來另一個快速增長期。

從“產品賦能”上來看，攜程商旅通過為客戶構建數字差旅行業(yè)性解決方案，幫助企業(yè)在數字化轉型和智能化改造過程中積累經驗，從而助力企業(yè)在數字化轉型上踏入快速道。攜程商旅產品總監(jiān)宋長利為與會嘉賓介紹了在數據及技術力的加持下，攜程商旅幫助企業(yè)打破數據孤島的一站式差旅平臺解決方案。

數字管控、一站解決背后的服務與資源輸出

自2006年開始布局商旅管理領域以來，攜程商旅通過打造技術力、產品力、服務力的三輛馬車成為國內領先的商旅管理公司，先后為12000余家大型企業(yè)、世界五百強，52萬家中小企業(yè)提供專業(yè)的商旅服務。

從“服務助力”來看，當前攜程商旅擁有一千余人的服務團隊，秉承“暖心、簡單、主動、信任”的HEAT服務理念，為客戶提供日常咨詢及應急處理、企業(yè)定制化ONSITE、BOSSVIP專屬等多類型服務。攜程商旅客服中心總經理龔國英女士于會中分享了當前服務團隊的支持情況、保障體系搭建及日常運維等內容。當前，攜程商旅客服電話接通率高達98%以上，應答時長在20秒內，客戶滿意度高于90%。

從“需求資源”來看，隨著新一波差旅出行需求增長，全國商務酒店和商旅業(yè)務市場回暖明顯，超過疫情前水平。當前攜程商旅酒店業(yè)務交易額已實現(xiàn)逆勢增長，同比實現(xiàn)三位數百分比的增長。攜程商旅酒店供應鏈華南總經理樊瓊在會上分享了當前攜程商旅的酒店業(yè)務如何通過技術實力及數據分析邏輯，為商旅客戶提供出差產品的價值參考，通過在各地區(qū)打造專業(yè)的采購團隊，從而為客戶提升出行的選擇多樣性及舒適度。

觀點+經驗，打造商旅管控新標桿

作為中國500強企業(yè)之一，越秀集團已形成以金融、房地產、交通基建、現(xiàn)代農業(yè)為核心產業(yè)，造紙等傳統(tǒng)產業(yè)和未來可能進入的戰(zhàn)略性新興產業(yè)在內的“4+X”現(xiàn)代產業(yè)體系。

2012年，越秀集團啟動“轉型升級發(fā)展”， 逐步進行智能化、信息化升級工作，其中攜程商旅為越秀集團提供商旅管理服務。廣州越秀企業(yè)集團股份有限公司財務部資深高級經理沈琪于會上分享了企業(yè)差旅數字化轉變路程，詳盡闡述了數字分析帶來的企業(yè)數字進階。當前，越秀集團內部已實現(xiàn)多系統(tǒng)接洽，明確流程運轉及人員職責，完成端到端的管理優(yōu)化。據報告顯示，越秀三萬五千余名員工出差在線預訂比例高達99%，基本實現(xiàn)預訂自助化，差旅費用總體節(jié)省23.3%，差旅平臺的建設取得了顯著成效。

當數字技術和實體經濟得到加速融合，“如何在數字化轉型之路上實現(xiàn)彎道超車”成為企業(yè)管理者的共同課題。最后的圓桌討論環(huán)節(jié)，在攜程商旅市場CMO宗慧雯的主持下，南方傳媒股份有限公司辦公室副主任王茜女士、健合（中國）有限公司采購部經理徐忠京先生、花園酒店市場營銷總監(jiān)梁健芬女士、攜程商旅全國銷售總經理陳盈霖先生分別從當前企業(yè)數字化轉型現(xiàn)狀及矛盾、企業(yè)數字化轉型的影響和價值、國內商旅行業(yè)內需體系現(xiàn)狀及發(fā)展、對未來商旅業(yè)的期待等方面做了觀點表達及精彩討論。

當前，攜程商旅客戶覆蓋互聯(lián)網、金融、醫(yī)藥等眾多行業(yè)，注冊用戶超2500萬。隨著數字化的進程提速和大灣區(qū)的快速發(fā)展，攜程商旅將繼續(xù)以高質量的產品、服務作為基石，通過技術、數據的雙驅動，為廣州及粵港澳大灣區(qū)的更多企業(yè)創(chuàng)造商旅價值，一同共生、共贏、共創(chuàng)。