北京2021年8月13日 /美通社/ -- 對公客戶，作為銀行業(yè)最主要的客戶來源、營業(yè)收入和凈利潤來源，一直是傳統(tǒng)銀行業(yè)務的頂梁柱，占據半壁江山。在當前市場競爭日益激烈的環(huán)境下，銀行針對企業(yè)客戶的金融服務、產品同質性日趨明顯，銀行要在競爭中站穩(wěn)腳跟、贏得市場，需要提升對公企業(yè)客戶的管理能力。但許多銀行網點對對公客戶的經營管理遠遠不夠，尤其是缺乏對存量大客戶的深挖及“長尾客戶”的維護。如何快速、準確抓住用戶，加深與對公客戶的關系，做到系統(tǒng)化、高效化的管理客戶，成為許多金融機構的“難題”。

針對這些難題，中電金信打造了新一代對公CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)秉承“以客戶為中心，以需求為導向”的設計理念，滿足用戶多樣性、差異化、個性化的需求，提高銀行對企業(yè)客戶的營銷管理能力。

該系統(tǒng)包括工作平臺、客戶管理、服務營銷、產品管理、統(tǒng)計分析與移動端六大塊功能模塊，幫助銀行網點推動對公業(yè)務的管理操作從“手工時代”升級到“智能時代”。

以下是中電金信服務某股份銀行對公CRM項目案例。

某股份銀行提出實現“理念創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、工具創(chuàng)新”三大要求，大幅提升公司業(yè)務營銷管理水平和平臺用戶體驗，打造核心競爭力。根據上述需求，中電金信提出以下解決方案：

01 充分引入大數據分析

加大對行外數據資源的整合力度，以“客戶經濟活動”為主線構建公司客戶全生命周期管理，實現特色“商行+投行”公司金融信息服務模式。

02 整合信息資源

通過整合CRM系統(tǒng)和內部系統(tǒng)信息資源，打通操作端和分析端信息流，實現目標客戶群的自助式篩查、商機的智能化分析挖掘和營銷的閉環(huán)式管理，實現對公司條線各層級人員的“一站式”信息服務；

03 以價值為導向

基于客戶績效評價、交易鏈圖譜等核心工具，強化面向行領導、經營管理、一線客戶經理的差異化信息服務能力。

許多人都說：“對公CRM系統(tǒng)，是銀行與企業(yè)客戶之間的一座橋，得對公CRM系統(tǒng)者，將得天下”。CRM系統(tǒng)對金融機構來說是開啟智慧金融之門的“金鑰匙”，也是打開客戶心門的“萬能鑰匙”，可以幫助金融機構實現客戶的精準管理、價值的充分挖掘、風險的充分防范。對于金融機構而言，由于對公CRM系統(tǒng)可以幫助自身實現精細化運營管理。

作為CRM領域的實力派，中電金信連續(xù)多年蟬聯(lián)中國銀行業(yè)客戶關系管理子市場的第一名，以成熟的CRM產品為基礎，深耕客戶管理和服務營銷領域，助力銀行數字化轉型管理，有效創(chuàng)新業(yè)務，提升對公客戶管理效率，實現企業(yè)價值和客戶價值的全面提升。