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上海2019年1月17日電 /美通社/ -- 1月11日， 阿里巴巴ONE商業(yè)大會 -- 2019全球品牌新零售峰會在杭州盛大開啟，作為女裝行業(yè)新零售的標(biāo)桿品牌，Lily商務(wù)時裝與星巴克、百麗、雀巢、海爾等品牌共同獲得“年度新零售合作創(chuàng)新獎”。
在開篇演講中，天貓總裁靖捷分享Lily商務(wù)時裝新零售創(chuàng)新成果。2018年，Lily商務(wù)時裝實(shí)現(xiàn)雙十一商品力13倍增長、消費(fèi)者資產(chǎn)沉淀114%、智慧門店新會員達(dá)100萬+，實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型、能力、運(yùn)營升級。靖捷介紹，“過去一年，有越來越多的變化，這些數(shù)字化的門店和品牌，線下的銷售、渠道部門已經(jīng)全面參與進(jìn)來，而這些品牌商，通過數(shù)字化門店，讓品牌和消費(fèi)者之間的互動不再受時間和空間的限制。”
零售業(yè)由渠道獲客轉(zhuǎn)向流量獲客
據(jù)Lily商務(wù)時裝首席運(yùn)營官孫銘陽介紹，當(dāng)前零售面臨的兩個重大挑戰(zhàn)，一個是消費(fèi)者已無邊界，其次，物理意義的上租金已不再等價于付費(fèi)流量。中國時裝行業(yè)渠道變革正從批發(fā)市場、百貨商場、購物中心的渠道思維轉(zhuǎn)變成電商、全渠道、新零售的流量思維。主流消費(fèi)群體在改變、消費(fèi)習(xí)慣在改變，對于Lily商務(wù)時裝而言唯有以消費(fèi)者為核心、數(shù)據(jù)為驅(qū)動，方能持續(xù)發(fā)展。
為了充分擁抱新零售的巨大變局，在外部的消費(fèi)者體驗(yàn)上，Lily商務(wù)時裝打通直營、聯(lián)營、代理及電商等傳統(tǒng)割裂的渠道，同步全域形象、價格、促銷和會員福利。同時與國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)運(yùn)營商積極合作，做到線上下單，系統(tǒng)自動尋源，就近門店發(fā)貨。
而在內(nèi)部，Lily商務(wù)時裝調(diào)整了組織架構(gòu)。將原有線上及線下運(yùn)營團(tuán)隊(duì)合并，成立新零售團(tuán)隊(duì)，同時設(shè)立首席運(yùn)營官職位以提升品牌新零售整合運(yùn)營能力；強(qiáng)化供應(yīng)鏈協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)需求端和供給端的同步響應(yīng)；成立大數(shù)據(jù)中心，并將CRM部門升級，統(tǒng)籌管理和運(yùn)營全域消費(fèi)者；線上內(nèi)容與線下營銷合并，實(shí)現(xiàn)全域營銷的一致性。
天貓成Lily商務(wù)時裝新零售主戰(zhàn)場
“天貓已經(jīng)被Lily商務(wù)時裝定位為線上主戰(zhàn)場，天貓旗艦店對于Lily商務(wù)時裝來說不再是一個銷售渠道，它有更多新零售轉(zhuǎn)型意義?！睂O銘陽說。
2018年“38女王節(jié)”，Lily上海長泰廣場智慧快閃店通過新零售工具及智能設(shè)備運(yùn)用，升級傳統(tǒng)營銷互動玩法，提升顧客體驗(yàn)及銷售轉(zhuǎn)化，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)回流，沉淀了大量會員資產(chǎn)及人群畫像，助推二次營銷觸達(dá)及轉(zhuǎn)化。
5月，Lily商務(wù)時裝聯(lián)動16周年品牌活動、天貓旗艦店及南京西路旗艦店，與天貓共同開啟“天貓超級歡聚日”及“超級門店日”兩大事件，發(fā)布品牌的“商務(wù)時裝”品類及新零售戰(zhàn)略。基于阿里face-engine人臉識別技術(shù)，拍立淘商品視覺識別技術(shù)，Lily商務(wù)時裝實(shí)現(xiàn)門店客流的全鏈路人、貨、場的數(shù)據(jù)采集，打通的阿里數(shù)據(jù)銀行，沉淀出門店全域轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)可視化報表。
Lily商務(wù)時裝南京西路旗艦店同時也是天貓目前較大的一家超級智慧門店。作為服飾智慧門店的標(biāo)桿，Lily商務(wù)時裝南京西路旗艦店店中裝載阿里最新的體驗(yàn)設(shè)備，借助設(shè)備，2018年6.18新零售商圈智能快閃實(shí)現(xiàn)接近500多萬曝光，數(shù)據(jù)銀行增加100萬潛客量。更為重要的是，在超大體驗(yàn)空間內(nèi)，消費(fèi)者已不再是購買產(chǎn)品，而是購買一種生活方式，實(shí)體店帶給消費(fèi)者心理+物質(zhì)上的雙重感受，這恰恰是電商所無法給予的。
新零售舉措帶來了實(shí)在的收益。據(jù)孫銘陽介紹，“2018年Lily全年銷售同比增長20%，天貓雙11智慧門店額同比增長50%，天貓旗艦店全年銷售額漲了50%，雙11當(dāng)天銷售額漲了190%。也正是由于在Lily新零售項(xiàng)目的杰出貢獻(xiàn)和展現(xiàn)出的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力，Lily商務(wù)時裝首席運(yùn)營官孫銘陽本人也因此獲得“新零售服飾行業(yè)年度先鋒人物大獎”。
