杭州2017年9月14日電 /美通社/ -- 在剛結(jié)束的螢石渠道合作伙伴大會上，來自江蘇鹽城的孔艷獲得了“2017螢石區(qū)域貢獻獎”。但誰都想不到的是，今天的明星零售商，在今年年初的時候，還把客戶的門裝壞過。
“螢石指紋鎖剛上市的時候，我們安裝師傅還把客戶家的門給裝壞過，最后找人把孔補了?！闭f起當(dāng)初的經(jīng)歷，孔艷笑到。近年來在智能家居市場嶄露頭角的指紋鎖，是一款安裝技術(shù)難度較大的產(chǎn)品，需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能裝好?？灼G的店鋪以前只從事安防產(chǎn)品的銷售，對于裝鎖這種原本是家裝五金師傅的活，螢石指紋鎖的銷售，孔艷一開始也猶豫過，要么不做，要做就要給到消費者較好的服務(wù)。
對于孔艷這樣的合作零售商，螢石都會定期為其安排系統(tǒng)的產(chǎn)品、技術(shù)、安裝及市場推廣培訓(xùn)。通過培訓(xùn)活動，在為新品的快速推廣做鋪墊的同時，也能夠提升零售商的售前售后服務(wù)。
憑借練就的過硬服務(wù)能力，自2015年加盟螢石以來，孔艷的零售店已經(jīng)發(fā)展成為能夠承接批發(fā)業(yè)務(wù)的大型零售店。
“培訓(xùn)之后，安裝師傅只要1小時，就能裝好一把鎖了，其實也沒有那么難。”孔艷說到。通過螢石安排的專業(yè)培訓(xùn)，指紋鎖的安裝對于零售商來說不再那么“棘手”。
服務(wù)是零售商贏得客戶的吸引力，也是二次銷售的推動力。作為消費人群最直接的接觸者，零售商服務(wù)是否專業(yè)決定了自己的消費者口碑以及對市場商機的把握。
“如果離開令人滿意的安裝和售后服務(wù)，指紋鎖的銷售之戰(zhàn)只是在隔空造梯?！眮碜愿＝ǖ牧闶凵厅S盛強同樣獲得了“2017螢石區(qū)域貢獻獎”。作為優(yōu)秀的零售商，黃盛強的店每月能夠賣出150把指紋鎖。
“我們的安裝師傅曾經(jīng)開1個小時車提供上門安裝服務(wù)，算上安裝時間，裝一把鎖得花3小時；曾經(jīng)還為一位要求嚴(yán)苛的客戶提供過6次上門服務(wù)，服務(wù)成本雖然高，但我們不希望錯失任何一位客戶。”黃盛強表示，也正因為安裝技術(shù)的嫻熟，服務(wù)的到位，好口碑為自己帶來了很多客戶。
對于服務(wù)，孔艷的看法也和黃盛強一樣。“有位客戶，家中是個老式鐵門，我們的兩位裝鎖師傅耗時4個多小時才幫客戶裝好。”當(dāng)問到是否值得時，孔艷笑著說：“當(dāng)然值得啊，因為顧客很滿意我們的服務(wù)，這樣就夠了。”
在螢石的大家庭里，類似黃盛強、孔艷這樣的用心做服務(wù)的零售商越來越多。線下服務(wù)體系的搭建，安裝的專業(yè)及時，都在轉(zhuǎn)化為“民意好口碑”。未來，螢石將完善“制造+服務(wù)”一體化，為客戶提供越來越多的高附加值服務(wù)。
