廣州2015年9月25日電 /美通社/ -- 2015年，交通銀行“531工程”項目將在全國32個地區(qū)陸續(xù)完成上線任務(wù)。廣州廣電銀通金融電子科技有限公司（以下簡稱“廣電銀通”）作為交通銀行重要的合作伙伴，通過細(xì)致的部署、精準(zhǔn)的服務(wù)，切實保障了“531項目”順利上線，代表中國 ATM 服務(wù)廠商獲得銀行“點贊”。
攻克業(yè)內(nèi)的“登月工程”
廣電銀通是全球領(lǐng)先的貨幣處理設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運通的全資子公司，是一家在全國擁有7000多服務(wù)工程師、700多個服務(wù)網(wǎng)點的 ATM 金融外包服務(wù)商。
“531工程”項目是交通銀行近幾年攻克的大項目之一，因為工程量大，升級難度高，被業(yè)內(nèi)形象地稱為“登月工程”。銀行希望通過后臺的整合，提升前臺的效率；通過服務(wù)的個性，提升客戶的滿意度；通過產(chǎn)品的創(chuàng)新，提升互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競爭力。
廣電銀通從年初就開始準(zhǔn)備和部署，成立了專項保障組，根據(jù)銀行要求和實際情況制定好全國項目上線計劃，并在各地進(jìn)行了上線前期系統(tǒng)培訓(xùn)，針對項目上線前中后期可能出現(xiàn)的問題制定應(yīng)急預(yù)案。截至目前，廣電銀通保障團隊已全面助力交行“531工程”項目在廣東、海南、湖南、湖北、四川、黑龍江等21個省、市成功上線。
創(chuàng)造12小時完成升級的服務(wù)速度
在廣電銀通協(xié)助廣東省交行項目上線過程中，由于遠(yuǎn)程升級速度緩慢，按每10分鐘遠(yuǎn)程更新一臺的進(jìn)度也很難在規(guī)定時間完成，加上天公不作美，廣東各地市均下著暴雨，可這并沒有影響到廣電銀通華南分公司各服務(wù)站的斗志。專項保障組當(dāng)機立斷，迅速調(diào)整升級保障策略，決定采取以工程師現(xiàn)場升級為主、遠(yuǎn)程升級為輔的方式實施。
“絕對沒問題，保證在規(guī)定時間完成升級！”廣電銀通項目組給出了承諾。廣電銀通華南分公司廣州、粵東、粵西三個片區(qū)50余服務(wù)站、逾百名硬件服務(wù)工程師全部參與了此次交行531系統(tǒng)升級保障工作，僅用了12小時，就已完成廣電銀通全部維保設(shè)備的升級，至此廣東省交行“531系統(tǒng)”升級工作圓滿完成。
廣電銀通表示，2015年9月后將繼續(xù)全力確保交行剩余11家項目上線。相關(guān)項目負(fù)責(zé)人表示，“面對剩余的保障任務(wù)，由于各地工作環(huán)境和突發(fā)狀況會有所不同，必然會給我們的保障工作帶來新的挑戰(zhàn)。但我們基于上半年的服務(wù)經(jīng)驗，廣電銀通有決心也有信心在今后的項目保障中提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率，助力交行對外服務(wù)平臺全新起航?！?/p>
融合互聯(lián)網(wǎng)思維，推進(jìn)中國金融服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展
“在這次行動中，廣電銀通用實際行動踐行了對客戶的承諾，他們專業(yè)的服務(wù)和‘想客戶之所想，急客戶之所急’的工作精神我們很贊許?！敖煌ㄣy行相關(guān)負(fù)責(zé)人對服務(wù)商的工作“點贊”。
“維保服務(wù)作為銀通最基礎(chǔ)也是核心的業(yè)務(wù)，我們將融合互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷推進(jìn)落實AOC模式、擴大銀行數(shù)據(jù)監(jiān)控直連范圍，通過智慧的運維管理體系，實現(xiàn)設(shè)備故障的主動干預(yù)，使服務(wù)資源得以快速部署和迅速反應(yīng)，實現(xiàn)服務(wù)需求的及時響應(yīng)，讓 ATM 設(shè)備運行更具效率，全方位提升設(shè)備管理水平?！皬V電銀通運管中心負(fù)責(zé)人表示。
廣電銀通自成立以來始終專注于提供 ATM、AFC 領(lǐng)域的設(shè)備維護服務(wù)以及多元金融服務(wù)的開展與研究，持續(xù)向客戶呈送優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，并通過信息技術(shù)的應(yīng)用，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)管理平臺，推進(jìn)中國金融服務(wù)模式的探索與發(fā)展。目前其擁有7000多人的專業(yè)服務(wù)團隊，700多個全國服務(wù)網(wǎng)點、700多個備件庫，能達(dá)到7*24小時響應(yīng)。
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